家电去旧换新：换出（chū）消费新活（huó）力 服（fú）务质量是关键

发布时间:2024-08-24

家电（diàn）去旧换新（xīn），消费者愿意吗——来自北京市场的调查　　夏日炎炎，家电消费正旺。当前，多（duō）地（dì）推（tuī）出家电以旧换新的政策和活动，对消费者购买绿色智能（néng）家电给（gěi）予补贴，支持企业和平台让利消费者，有效激活家电消（xiāo）费潜力，以旧换新成为推（tuī）动家电消费增长（zhǎng）的（de）重要因素。家电行业如何“去旧更容（róng）易”、怎样“更愿意换新”？消费者实际感（gǎn）受如何？怎样畅通家电更新消费循环？　　今年以来，各地积（jī）极推动家电以旧换新，消（xiāo）费热度不断升温。北京市面向在京消（xiāo）费者发放绿色智能消费品以旧换（huàn）新补贴（tiē），带动家电商品零售额上涨。从线上（shàng）电（diàn）商平台到线下家电零售门店，持续开展的以旧换新活动激发了消费活力，消费者对高品质、智能化家电产品（pǐn）的需求得到释放。　　换出消费新活力　　“家里的冰箱（xiāng）用了很（hěn）多年，现在以旧换新有补贴，正是更换的好时候。”近日，在北京经济技术开发区，一系列家电以旧换新活动吸引了不少居民参与。在了解各款冰（bīng）箱性能与价（jià）格后，家住亦庄的张玉（yù）杰老人一家准备换一款节能环保的冰箱。　　“前（qián）一天上午下的单，第二天下午（wǔ）就送到（dào）了，顺便把旧冰箱也拉走（zǒu）了。整个（gè）流程操作（zuò）简单，听孩子（zǐ）说还省了两三百块钱。”张玉杰说。　　京东家电服务业务（wù）部大家电服（fú）务负责人张永（yǒng）魁（kuí）表示，受近期高温天气等因（yīn）素影响，空调、冰箱等大家电品类是以旧换新的主要增长点。从（cóng）消费端来看，以旧（jiù）换新政策（cè）措施的实行加速（sù）了老旧家电的淘（táo）汰速度，将直接带动家用电器的绿色智能升（shēng）级。同时，购买新机与旧机回收同（tóng）时进行，也（yě）让消费者以旧换新（xīn）更加便捷，体验感更好。　　记者走访部分家（jiā）电零售门店注意到，零售及（jí）品牌企业以（yǐ）旧换新流程及规则简单明（míng）晰（xī），并为消费者提供了一站式换新入（rù）口。同时，零售企业与合作方打通支付等环节，推出（chū）补贴新办法，提升了以旧换新的便利性，也激发了消费者的换新（xīn）意愿。　　在北京市北三环苏宁易购售卖区（qū）的以旧换新直通窗口前，消费者排起了队伍（wǔ）。一位正在选购新（xīn）家（jiā）电的消费者告诉记者，“选（xuǎn）好家电（diàn）当天，工作人员就（jiù）可以上门（mén）‘取旧换新（xīn）’，省了好（hǎo）多事，家里（lǐ）淘汰（tài）下来的老旧电器也能发挥‘余热’”。　　“今年上半年（nián），家电回收订单（dān）量同比增长44%。”北京苏宁（níng）易购消费电子商品运（yùn）营（yíng）部采销总监王朝（cháo）瞳表示，北京以（yǐ）旧换新活（huó）动开（kāi）展以（yǐ）来，在苏宁易购渠道参与以旧换新的消费者（zhě）明（míng）显增加（jiā）。截至目前，通过以旧换新活动带来的销售增量达到3亿元左右。　　“随着经济社（shè）会持续向绿色低碳转型，绿色智能消费理念逐（zhú）渐受到消费者认可。从我们的监（jiān）测情况看，以旧换（huàn）新活动起到了助力家电消费升级的效果，带动门店绿色智能家电换新台数在7万台左右，包括节能冰箱、洗衣机、空调及智（zhì）能家居等商品。”王朝瞳说（shuō）。　　张永魁表示，“以旧换新一头牵动企业投资，一头影响居民（mín）消费。‘一旧一新’能有效撬（qiào）动增量和存量两个市场，是消费升级和经济发展的重要推动力（lì）”。　　记者从北京市商务局获悉，在绿色智（zhì）能消费品以旧换新政策（cè）带动下，北京市家电商品零售额由1月至5月（yuè）下降2.0%上升为1月至6月增长1.4%，效果初（chū）显。下一步（bù），将继续推动汽车、家电等领（lǐng）域经营主体对以旧换新提供优惠让利（lì），提升以旧换新服务水平，政府、企业、银行合作加大促销力（lì）度，进一步满足群众消费需（xū）求。　　服务质量是关键　　近年（nián）来，随着市场的不断发展，家电行业的竞争愈发激烈。以旧换（huàn）新政策的推出不仅掀起了家电消费（fèi）的热潮，也让家电服务业迎来焕新提质的新机遇。　　记者在走（zǒu）访时发现，除了以旧换新流程操作便利程度（dù）、优惠力度外，消费者关（guān）注（zhù）的两个关键点是（shì）旧家电回收价格和上门服务质量。　　在旧机回收价格方面，记者（zhě）浏览京东APP发现，京东对旧家电（diàn）的定价没有细致的分级。对此（cǐ），京东家（jiā）电服务业务部以旧换新项目负责人徐建开解释说，如果对每款产品进行估值会拉长以旧换新的流程，给企业增加非常大的工作量。在定价方面，京东（dōng）采用（yòng）不限旧机购买渠道、使（shǐ）用年限、品牌、品相的（de）一口价模式，用户购买新（xīn）机时下单就能直接立减。　　“目前，我们（men）主要根据（jù）各品类产品的大致情况以及各环节产生的（de）利润给出一口价估值，大多数情况下估价会超出产品本身的价值。”徐建开说。　　针对消（xiāo）费者关（guān）心的（de）上门回收服务问题，许多（duō）参与以旧换（huàn）新活动的门店推出了“无忧换新”服务，免费上门、免费拆卸（xiè）、免（miǎn）费（fèi）搬运、拖（tuō）旧送（sòng）新一体化等多项措施并举，更加注重（chóng）提升服务品质，解除消费者的后顾之忧。　　北京苏宁易购（gòu）马甸店店长（zhǎng）王洪告诉记者：“通过现场接（jiē）待情况和后台数据可以看出，消费者淘汰较多的（de）旧家电品类是（shì）冰箱、洗衣（yī）机等，对开门（mén）冰箱、法式（shì）多门冰箱、烘干机等品类购买需求量较大。受高温天气（qì）影响，空调以旧换新占比逐步提高，用户对于旧空调拆机非常关注，尤其是（shì）室外（wài）机的拆卸问题（tí）。很（hěn）多用户住高层，室外机的拆卸必须由专业人（rén）员才能完成，我们配备了专业售后工程师，做到（dào）拖旧送新一步到位，快2小时内就能完成从送货到安装的全（quán）过程。”　　“今年以（yǐ）来，国家（jiā）层面密集出台家电以旧换新政策（cè），各地积极响应并制定符合本地实（shí）际的实（shí）施方（fāng）案，行业协会组织抓紧落（luò）实，推进家电以旧换（huàn）新力度（dù）明显加大，强链条成果正在逐步显现。所谓强链条，体现在加强和优化家（jiā）电产业链的上中下游环节，提高家电产（chǎn）业链的稳定性和竞争力，确保资源的合理配置（zhì）和利（lì）用，这也是（shì）家电服务业全（quán）产业链及跨界集群发展（zhǎn）的趋势。”中国家用电器服（fú）务维修协会副会（huì）长刘文（wén）杰表示。　　体系建设需完善　　废旧产品回收是家电以旧换新过程中的重要（yào）环节。在各方推动下，废旧家电回收（shōu）链（liàn）条进一步畅通。不过，记者在走访中发现，家电市场（chǎng）“去旧换新”仍存在一些堵点和难点。　　部分（fèn）消费（fèi）者对“以旧换新”意愿不高。有消（xiāo）费者坦言，没有实际体验到新技术（shù）家电产（chǎn）品（pǐn）的优（yōu）势和成效，只要旧家电能（néng）用就不（bú）愿意换新或改造。也有消费者认为，旧机折价太低，回收过程不规范，对旧机回收存有顾虑（lǜ）。　　在旧家电的回收再利（lì）用环节，技术人员也常常面临实操方面的困惑。由于家电技术更新快（kuài），家电品类繁杂、型号众多，收旧时涉及许多专业复杂的操作，包括旧机估值、拆卸、搬运、拆解、无害化处理等环节，都需要做到（dào）科学规范、标准化。但（dàn）现实中，部分渠道商在实（shí）施家电回（huí）收、补贴措施（shī）时，仍（réng）存在操作不规范等现象。　　“收旧是一项系统工程，需要持续不断地投入，企业投入成本大，获得的收益（yì）不明确。大企业尚具有建立（lì）收旧（jiù）体系的可能性和（hé）可行（háng）性，但对大多数中小企业来说，靠自身力量建立收旧拆解再利用体系难度较大。同时，目前针对消费者（zhě）特别是老年消费群体的教育宣传和知识普及仍显（xiǎn）不足，消费者（zhě）参与家（jiā）电回（huí）收的（de）积极性有待提（tí）升。”刘文杰说（shuō）。　　为推动家电换新，规范超期服役（yì）家电产品维修管理、规（guī）范家电收旧换新（xīn）服务，今年，中国家用电器服（fú）务维（wéi）修协会将组（zǔ）织起（qǐ）草“超期服役家电产品（pǐn）维修（xiū）管理规范”“家电收旧换新服务管理规（guī）范”两项标准，不断（duàn）完（wán）善家电服务业服务体系，为消费（fèi）者提供更高品质的（de）服务。　　“重点是激发消费者（zhě）以旧换新（xīn）的意愿，广泛宣传以旧换新政策和活动，推广家电新技术和绿色智能产品，引导消费者体验并（bìng）激发消费需求。此外，要建立起由政府部门支持（chí）、行业协会（huì）组织（zhī）、企业参与的全国性第三方收旧换新平台，提供（gòng）旧机折价、上门回收及拆解、新机送装等服务，方便消费者以旧换新。同时要加强标准（zhǔn）建设和监管，提升消费者以旧换新（xīn）满意度。”刘文杰说（shuō）。(韩秉志 杨学聪) 　　转自：中（zhōng）国经济网-《经济日报》